【探索】历时3个月，我从两家淘系女装店探索出了私域的真相！

    历时3个月，我从两家淘系女装店探索出了私域的真相！

造词的人是谁不重要，怎么解释这个词也并不重要，重要的是，这是未来的方向，谁也无法阻挡。

今天这篇文章，就是想告诉各位有缘分的卖家们：私域是风口，是未来，一定会有很多公司，再次利用这个风口，编织各种自圆其说的谎言，诱骗你买某种产品或服务。

我不敢说，我写的东西100%就是正确的，但可以保证的是，这是我跟我的合伙人，踏踏实实花了3个多月的时间，在两家淘系女装店铺身上，一点一滴实践出来的。

在这种转化下，客户的性质发生根本的改变，新客户变成老客户，把老客户变成老铁，把企业通过公域投放的流量江山守护在私域内，竞争对手无法轻易抢走。

请注意，我用的词是虚拟的免费服务，不是优惠券，不是活动信息，不是新品n连发。

这种推广的导向性很明确：客户们，快来买我们家产品吧，不买就错过了优惠，错过了新品，错过了活动...连续发一段时间，我们会发现，群死了，退群的人越来越多，删掉微信的人也越来越多，卖家们的私域运营就此宣告失败。

换位思考，假若我们自己成为了消费者，持续看到这样的推广，内心肯定会感到反感，第一印象就会变得很差，后续想再建立信任，就非常困难了。

很多人都有在微信自媒体账号买东西的经历，回想一下，这些自媒体账号在起步阶段，相当长的一段时间内，并没有售卖任何产品，而是不断的发布免费文章或短视频，目的很简单，先建立信任，再自然成交，这是最基本的营销逻辑。

客户进入企业的私域流量池后，企业通过免费的，有价值的虚拟服务，持续不断的影响她，在她心里建立了某种深刻的记忆，她就会记住你，并慢慢信任你;当她某天产生了购买商品的需求，她第一时间就会想到去你的店里买，生活中也会常提起你的店铺，间接为你介绍客户，这个客户的性质也就从新客变成了老客，从老客变成了老铁.....那在这样的状态下，对于顾客的转化就是顺其自然，水到渠成的。

所以搭建淘系店铺的私域流量池，对商家来说，是一个大项目，搞清楚这个项目的本质很重要。

既然是找突破口，就需要大量的信息作为支撑，尤其私域运营的都是活生生的人，那就更需要通过大面积的用户调研，获取大量有价值的用户信息，并从信息中归纳总结思考，得出一个有逻辑，有落地，有策略的执行方案。

很多电商老板这时可能会想：用户调研不就是想办法了解我的客户嘛这我每天都在做啊，客服每天都在聊啊，产品评价我每天都在看啊，我比谁都清楚我们的产品优势在哪，客户为什么喜欢用我们的产品，我们都知道啊!

当我们与该店铺老板及运营人员进行面谈时，我问他们，能不能详细和我们说一下，店铺的客户情况该老板回答的是买我们家产品的都是年龄偏大的女人多一点，大概在40岁左右，都比较抠门，价格涨不上去，但非常喜欢我们家衣服的材质，觉得穿起来很舒服。

当我问到，你们的材质为什么那么好时老板顿时就很起劲地前前后后说了20分钟，他是如何飞到天南海北，不辞辛劳，踏上找寻优质原材料的艰辛征程......两个小时的沟通下来，这家店铺的成员要么是站在自己的立场说自己的产品有多么好，要么就是把店铺管理后台官方统计的用户信息重新加工了一遍，我们基本没有得到任何有价值的信息。

由于这家店铺早期有做过私域的运营，我们先在朋友圈做了一个简单的调研，信息反馈如下：从朋友圈的调研信息中，我们大概对该用户群体有了基础的认知，接下来最关键的是搞清楚高价值用户的特征是什么？

一周的电话调研后，我们得到的了3个关键信息和1个共性信息：1、有复购行为的用户，95%的人，孩子还在上学，夫妻二人收入不高，家里有老人。

2.35岁以上的用户，超过50%的人，年轻的时候，经常去线下门店购买品牌服装。

3.70%的用户，目前在当地的企事业单位中从事一份朝九晚五的工作4.她们依旧在追求美，因为生活的现状，不得不有所克制(共性信息)通过朋友圈+电话两种调研方式的结合，我们对信息进行加工，还原了高价值用户的生活状态：小刘，38岁，长期生活在湖南省的一个小县城内，有一份相对稳定的工作，月收入4800元，有一个12岁的儿子，正在上初中，老公在县城内跑出租，月收入6000元，家里有两位70多岁高龄的老人，每个月有少量退休金。

生完孩子，身材开始变形，体重越来越重，很多漂亮的衣服不能穿了，上有老小有小，生活压力很大，日常消费开始对价格敏感，消费越来越理性，每天都很有很多烦心的生活琐事，穿衣的舒适度变得越来越重要。

有了这些关键信息后，通过信息的进一步挖掘，我们才能确定在私域中，测试什么类型的虚拟服务是有可能产生价值的，否则我们对这个私域做的所有运营动作，都是自嗨，都是瞎猫碰死耗子，会让私域的运营一直处在到处是问题，却又找不出问题原因的尴尬境地，一旦进入了这种状态，私域流量池的运营就基本宣告失败。

如何打造一条高质量高价值且有稳定输出能力的内容生产链，持续供应到私域，产生“留存用户”和“转化用户性质”的作用，是我们面临的最艰巨的任务，也是我们踩坑最多，代价最大的环节。

受个人经验的影响，我跟我的合作人一开始就坚定的认为，pgc内容会是核心，我们总认为专业的东西一定是最好的，专业的内容一定是用户喜欢的，于是我们花了将近两个月的时间，死磕pgc。

1个半月后，内容打磨进入瓶颈期，不管我们怎么调整，怎么优化，效果依旧差强人意，更让我们感到无奈的是，即使我们最终打磨了高质量有价值的pgc，但输出的量不足以支撑几万人甚至是几十万人的私域运营。

出于职业习惯，我们开始复盘打磨内容供应链这件事：1.专业的内容生产是需要团队有原始内容基因，我们团队的内容基因不够。

2.所有能量产的内容，都是可以标准化的，服装的穿搭是非标准化的，很难量产。

3.公域流量运营的是商品，商品需要包装，需要专业化支撑，私域流量是运营人的，需要真实，越真实越有价值(这也是为什么买女装的妹纸喜欢看买家秀)。

我们启动了试穿大使招募活动，发布在微淘，挑选了20名具有穿搭能力的高质量用户作为产品的试穿员，让她们从店铺内任意挑选个人比较喜欢的款式，每人挑选5套衣服，寄送给她们。

大家有没有发现，在私域里，这种类型的ugc内容输出，为社群用户创造了逛“私域”的新场景，本质上与用户逛淘宝一样，只不过，需求的实现路径各不相同。

用户看到试穿员发布的短视频，知道试穿员跟自己的身材比例相近，试穿员的基础穿搭效果完整的展现在自己面前，是个活生生的人，用户会感觉，试穿员就在身边，而且穿搭能力不错，有问题马上第一时间咨询，试穿员第一时间解答，不带有任何营销意味，超级自然。

我们核算了一下，20个试穿员，按照我们现在给到的合作方案，每年的的内容总生产成本在10万元左右，至少可以服务50万体量的私域用户群，也就是说，每个私域用户，每年的内容服务成本是0.2元，还有比这更便宜的流量运营成本吗？

首先，那些裂变工具，裂变活动的“钩子”，都是用一些固定成本的虚拟产品进行裂变，比如在线的课程，在线的资料包，在线的文档，在线的资源。

但问题就在于大部分淘系卖家的商品，毛利率都不高，如果再用来裂变，再加上仓储，人工，邮费的成本，则同样裂的越多，亏的越多。

虽然本场活动拉新了500名用户，但用户质量非常差，很多人拿了丝巾之后，直接就删掉了我们，或者成为了僵尸粉。

无论如何，淘系平台为卖家们提供了非常多精准以及有质量的流量，这些流量如果不能沉淀到卖家们的私域流量池里，就有可能被其他的店铺，微博的大v，短视频平台，其他电商平台所吸走。

在这个过程中，你需要做好用户调研，需要做好ugc的内容，需要用心做好服务，如果各位卖家能做好这些，那私域流量的销售转化一定是水到渠成，最后回报给你无法想象的收益。